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Gestion des conflits2018-06-28T17:03:39+00:00

Gestion des conflits

Durée :

2 jours (14 heures)

Profils :

Tous publics travaillant dans les transports en commun (bus, train, tram), le milieu hospitalier (urgentistes, SAMU), dans des structures d’intervention (pompier, police, agent de sécurité)

Objectifs :

  • Etre capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif
  • Gérer une agression physique ou verbale
  • Sortir d’une situation de crise
  • Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d’un tiers
  • Identifier les prémices des conflits
  • Déployer les techniques de maîtrise de comportement et de gestion des émotions
  • Etre capable de faire face à une situation à mains nues

Contenu du programme :

  • La gestion du stress
  • Accroître sa vigilance
  • Comment diminuer ses tensions intérieures
  • Techniques de communication
  • Dégager une attitude positive
  • Décodage des situations
  • Techniques de self-défense (optionnel)

Méthode :

  • Analyse théorique et pratique
  • Mise en situation
  • Techniques d’autodéfense contre tous types d’agressions
  • Cours, exposés, jeux de rôle, mises en pratique