Gestion des conflits
Durée :
2 jours (14 heures)
Profils :
Tous publics travaillant dans les transports en commun (bus, train, tram), le milieu hospitalier (urgentistes, SAMU), dans des structures d’intervention (pompier, police, agent de sécurité)
Objectifs :
- Etre capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif
- Gérer une agression physique ou verbale
- Sortir d’une situation de crise
- Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d’un tiers
- Identifier les prémices des conflits
- Déployer les techniques de maîtrise de comportement et de gestion des émotions
- Etre capable de faire face à une situation à mains nues
Contenu du programme :
- La gestion du stress
- Accroître sa vigilance
- Comment diminuer ses tensions intérieures
- Techniques de communication
- Dégager une attitude positive
- Décodage des situations
- Techniques de self-défense (optionnel)
Méthode :
- Analyse théorique et pratique
- Mise en situation
- Techniques d’autodéfense contre tous types d’agressions
- Cours, exposés, jeux de rôle, mises en pratique